แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA เพิ่งพูดถึงผลการดำเนินงานทางการเงินที่น่าผิดหวังของ Dragon Age: The Veilguard โดยระบุว่าเกมล้มเหลวในการ "สะท้อนกับผู้ชมที่กว้างพอ" หลังจากนี้ EA ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญโดยการปรับโครงสร้างนักพัฒนา Dragon Age Bioware เพื่อมุ่งเน้นไปที่ เอฟเฟกต์มวล 5 เท่านั้น การปรับโครงสร้างนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนสมาชิกในทีมบางคนที่ทำงานใน Veilguard ไปยังโครงการอื่น ๆ ภายใน EA Studios
การตัดสินใจปรับโครงสร้างเกิดขึ้นหลังจาก EA ประกาศว่า Dragon Age: Veilguard ไม่ตรงตามความคาดหวังของ บริษัท สำหรับ RPG การกระทำที่คาดว่าจะสูง EA รายงานว่าเกม "มีส่วนร่วม" ผู้เล่น 1.5 ล้านคนในไตรมาสการเงินล่าสุดซึ่งเป็นตัวเลขที่ลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ของพวกเขา
IGN ได้บันทึกความท้าทายด้านการพัฒนาหลายประการที่ต้องเผชิญโดย Dragon Age: The Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการออกจากโครงการหลายโครงการในขั้นตอนต่าง ๆ Jason Schreier ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg กล่าวว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware รู้สึกว่ามันเป็นปาฏิหาริย์ที่เกมดังกล่าวได้รับการปล่อยตัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ EA เริ่มแรกผลักดันให้กับแบบจำลองบริการสดก่อนที่จะกลับรายการ
ในระหว่างการโทรทางการเงินที่มุ่งเน้นนักลงทุนวิลสันเน้นว่าเกมที่สวมบทบาทต้องรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูง" เพื่อประสบความสำเร็จในตลาดปัจจุบัน เขาให้ความเห็นว่า "เพื่อที่จะแยกออกจากกลุ่มผู้ชมหลักเกมจำเป็นต้องเชื่อมต่อโดยตรงกับความต้องการที่พัฒนาขึ้นของผู้เล่นที่แสวงหาคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันมากขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องคุณภาพสูงในหมวดหมู่อันเป็นที่รักนี้"
วิลสันตั้งข้อสังเกตว่าในขณะที่ Dragon Age: Veilguard มีการเปิดตัวคุณภาพสูงและได้รับการตรวจสอบอย่างดีมันไม่ได้ดึงดูดผู้ชมที่กว้างพอในตลาดที่มีการแข่งขันสูง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าการรวมคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอาจเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตามมุมมองนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการสนับสนุนครั้งแรกของ EA สำหรับการตัดสินใจของ Bioware ที่จะเปลี่ยน อายุ Dragon จากกรอบการทำงานหลายคนไปยัง RPG ผู้เล่นเดี่ยวแบบเต็มรูปแบบ
แฟน ๆ เป็นแกนนำเกี่ยวกับความเชื่อของพวกเขาว่า EA ได้สรุปข้อสรุปที่ผิดจาก Dragon Age: การแสดงของ Veilguard โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่น ประตู Baldur's Gate 3 ของ Larian สิ่งนี้นำไปสู่ความกังวลว่า Dragon Age อาจจะหายไปอย่างไม่ จำกัด ตอนนี้โฟกัสเปลี่ยนไปใช้ Mass Effect 5 โดย EA CFO Stuart Canfield หารือเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างของ Bioware ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดสตูดิโอจาก 200 เป็นพนักงานน้อยกว่า 100 คน
Canfield เน้นว่าผลการดำเนินงานทางการเงินของเกมสะท้อนให้เห็นถึงภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนาและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อโอกาสที่มีศักยภาพสูง เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยของรายได้รวมของ EA โดยมีเกมบริการสดคิดเป็น 74% ของรายได้ของ บริษัท ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ชื่อเรื่องเช่น Ultimate Team, Apex Legends, The Sims และเกมสเก็ตและสนามรบที่กำลังจะมาถึงทำให้รายได้นี้เป็นแบบจำลองบริการสด
