Ostatnie wydarzenia związane z rywalami Marvela oferują przekonujące studium przypadku w reakcji programistów. Ogłoszenie zespołu o częściowym resetowaniu oceny dla wszystkich graczy początkowo wywołało znaczną reakcję. Zrozumiałe jest, że gracze byli sfrustrowani perspektywą obronienia się za wcześniej zdobyte szeregi i nagrody, perspektywa, którą wielu uważało zarówno z czasochłonnego, jak i niesprawiedliwego.
Jednak deweloperzy Marvel rywali szybko odwrócili kurs, ogłaszając w ciągu 24 godzin za pośrednictwem mediów społecznościowych, że reset ratingowy nie będzie kontynuowany. Po dużej aktualizacji gry 21 lutego rankingi graczy pozostały nietknięte.
Ta szybka reakcja pokazuje kluczowe znaczenie otwartej komunikacji i aktywnego słuchania informacji zwrotnej od gracza. Obsługa tej sytuacji przez zespół Marvela Rivals stanowi wyraźny kontrast z niepowodzeniami innych gier na żywo, które zawahały się z powodu słabej komunikacji i braku zaangażowania w bazę graczy. Ich szybkie działanie stanowi pozytywny przykład dla branży.
