Các sự kiện gần đây xung quanh các đối thủ Marvel cung cấp một nghiên cứu trường hợp hấp dẫn về khả năng đáp ứng của nhà phát triển. Thông báo của đội về thiết lập lại xếp hạng một phần cho tất cả người chơi ban đầu đã gây ra phản ứng dữ dội đáng kể. Có thể hiểu được, người chơi đã thất vọng vì viễn cảnh phải hồi tưởng cho các cấp bậc và phần thưởng kiếm được trước đó, một triển vọng mà nhiều người tìm thấy cả tốn thời gian và không công bằng.
Tuy nhiên, các nhà phát triển đối thủ Marvel nhanh chóng đảo ngược khóa học, thông báo trong vòng 24 giờ thông qua phương tiện truyền thông xã hội rằng việc đặt lại xếp hạng sẽ không được tiến hành. Sau một bản cập nhật trò chơi lớn vào ngày 21 tháng 2, bảng xếp hạng người chơi vẫn không bị ảnh hưởng.
Phản ứng nhanh này cho thấy tầm quan trọng quan trọng của giao tiếp mở và lắng nghe tích cực với phản hồi của người chơi. Việc xử lý nhóm đối thủ của Marvel đối với tình huống này hoàn toàn trái ngược với những thất bại của các trò chơi dịch vụ trực tiếp khác đã chùn bước do giao tiếp kém và thiếu sự tham gia với cơ sở cầu thủ của họ. Hành động nhanh chóng của họ phục vụ như một ví dụ tích cực cho ngành công nghiệp.
