Sony đã tiết lộ rằng việc ngừng hoạt động 24 giờ đã phá vỡ PlayStation Network (PSN) vào cuối tuần là do "vấn đề hoạt động". Trong một tweet đã xác nhận việc khôi phục các dịch vụ mạng của mình, Sony đã mở rộng một lời xin lỗi tới cộng đồng PlayStation vì sự bất tiện và bày tỏ lòng biết ơn đối với sự kiên nhẫn của họ. Để bù đắp, Sony đang cung cấp thêm năm ngày phục vụ cho tất cả các thành viên PlayStation Plus.
Mặc dù có cử chỉ này, một số người dùng PlayStation đang thúc đẩy sự rõ ràng hơn về nguyên nhân của việc ngừng hoạt động, ngoài nhãn "vấn đề hoạt động" mơ hồ. Trí nhớ về vi phạm dữ liệu PSN cao cấp vào năm 2011, đã xâm phạm các chi tiết cá nhân từ khoảng 77 triệu tài khoản, vẫn còn sống động đối với nhiều game thủ. Điều này đã dẫn đến những lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân của họ. Một người dùng phương tiện truyền thông xã hội đã lên tiếng về nhu cầu thông tin chi tiết, nói: "Đưa ra những gì đã xảy ra vào năm 2011, chúng ta cần biết liệu chúng ta có nên liên hệ với các ngân hàng của mình cho thẻ tín dụng mới và xem xét các dịch vụ bảo vệ nhận dạng hay không."
Những người khác đang tìm kiếm sự đảm bảo về các biện pháp phòng ngừa trong tương lai. Một người dùng hỏi: "ngọt ngào, nhưng bạn cũng có thể cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra và bạn sẽ làm việc như thế nào để tránh nó trong tương lai?" Một người khác bày tỏ sự thất vọng về sự thiếu minh bạch, nhận xét, "sự thiếu minh bạch của bạn là đáng lo ngại." Có một nhu cầu ngày càng tăng đối với Sony để chi tiết các bước mà nó đang thực hiện để ngăn chặn sự gián đoạn tương tự đối với PSN trong tương lai.
Thời gian ngừng hoạt động của PSN không chỉ tạm dừng chơi game trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến các trò chơi chơi đơn yêu cầu xác thực máy chủ hoặc kết nối Internet liên tục. Trong thời gian ngừng hoạt động, nhà bán lẻ của Hoa Kỳ Gamestop đã tham gia Sony trên Twitter, nói rằng: "Bet Y'all muốn các bản sao vật lý ngay bây giờ." Tuy nhiên, nhận xét này đã được đáp ứng với sự chế giễu trên phương tiện truyền thông xã hội, với người dùng nêu bật sự thay đổi của Gamestop đối với việc bán sản phẩm ngoài trò chơi video.
Vâng, hãy để tôi đi đến gamestop địa phương của tôi và lấy một số ga- https://t.co/zpcn71rf5t pic.twitter.com/w1j9ecchue- 「woken elma simp」 (@wokenjjt) ngày 8 tháng 2 năm 2025
Các nhà xuất bản trò chơi của bên thứ ba bị ảnh hưởng bởi vấn đề PSN cũng đã có hành động. Capcom đã công bố một phần mở rộng cho Thử nghiệm Beta Monster Hunter Wilds tiếp theo, ban đầu bị cắt ngắn do mất điện. Tương tự, EA đã mở rộng sự kiện nhiều người chơi dữ dội nhất của FC 25 để phù hợp với những người chơi bị ảnh hưởng.
Sony chỉ phát hành hai tweet liên quan đến thời gian ngừng hoạt động của PSN: một người thừa nhận dịch vụ đã giảm và một công bố khác thông báo phục hồi, cùng với lời giải thích mơ hồ và đề nghị bồi thường. Nhiều khách hàng đang tìm kiếm sự giao tiếp kỹ lưỡng hơn từ Sony về vụ việc.
