Sony a révélé que la panne de 24 heures qui a perturbé le PlayStation Network (PSN) au cours du week-end a été causée par un «problème opérationnel». Dans un tweet qui a confirmé la restauration de ses services de réseau, Sony a exprimé des excuses à la communauté PlayStation pour les inconvénients et a exprimé sa gratitude pour leur patience. Pour compenser, Sony offre cinq jours de service supplémentaires à tous les membres de PlayStation Plus.
Malgré ce geste, certains utilisateurs de PlayStation poussent à plus de clarté sur la cause de la panne, au-delà du label ambigu "opérationnel". La mémoire de la violation de données PSN de haut niveau en 2011, qui a compromis les détails personnels d'environ 77 millions de comptes, reste vivant pour de nombreux joueurs. Cela a suscité des préoccupations concernant la sécurité de leurs informations personnelles. Un utilisateur des médias sociaux a exprimé la nécessité d'informations détaillées, déclarant: "Compte tenu de ce qui s'est passé en 2011, nous devons savoir si nous devons contacter nos banques pour de nouvelles cartes de crédit et considérer les services de protection de l'identité."
D'autres recherchent l'assurance concernant les futures mesures de prévention. Un utilisateur a demandé: "Doux, mais pouvez-vous également nous dire ce qui s'est passé et comment vous travaillerez pour l'éviter à l'avenir?" Un autre a exprimé sa frustration quant au manque de transparence, commentant: "Votre manque de transparence est dérangeant." Il y a une demande croissante de Sony pour détailler les étapes qu'elle prend pour éviter des perturbations similaires au PSN à l'avenir.
Le temps d'arrêt PSN a non seulement arrêté les jeux en ligne, mais a également affecté des jeux solo qui nécessitent une authentification du serveur ou une connexion Internet constante. Pendant la panne, le détaillant américain GameStop a pris un coup sur Sony sur Twitter, en disant: "Je parie que vous voulez tous des copies physiques maintenant." Cependant, ce commentaire a été rencontré par dérision sur les réseaux sociaux, les utilisateurs mettant en évidence le changement de GameStop vers la vente de produits au-delà des jeux vidéo.
Ouais, laissez-moi aller sur mon GameStop local et prendre un peu physique ga- https://t.co/zpcn71rf5t pic.twitter.com/w1j9ecchue - 「Woken Elma Simp」 (@wokenjjt) 8 février 2025
Les éditeurs de jeux tiers touchés par le numéro PSN ont également pris des mesures. Capcom a annoncé une extension pour le prochain Monster Hunter Wilds Beta Test, qui a été initialement interrompu en raison de la panne. De même, EA a étendu l'événement multijoueur le plus intense de FC 25 de FC 25 pour accueillir les joueurs touchés.
Sony n'a publié que deux tweets concernant le temps d'arrêt du PSN: l'un reconnaissant que le service était en panne et un autre annonçant sa restauration, ainsi que la vague offre d'explication et de rémunération. De nombreux clients recherchent clairement une communication plus approfondie de Sony à propos de l'incident.
