索尼透露，週末破壞PlayStation網絡（PSN）的24小時停電是由“運營問題”引起的。在確認其網絡服務恢復的推文中，索尼向PlayStation社區提供了道歉，以給您帶來不便，並感謝他們的耐心。為了補償，索尼將為所有PlayStation Plus成員提供五天的服務。
儘管採取了這種手勢，但一些PlayStation用戶仍在推動停電原因更加清楚，超越了“操作問題”標籤。對於許多遊戲玩家來說，2011年損害了約7700萬個帳戶的個人細節的備受矚目的PSN數據洩露的記憶仍然生動。這引起了人們對其個人信息安全的擔憂。一位社交媒體用戶表示需要詳細信息，並指出：“鑑於2011年發生的事情，我們需要知道是否應該與銀行聯繫以獲取新的信用卡並考慮身份保護服務。”
其他人正在尋求對未來預防措施的保證。一位用戶問：“甜蜜，但是您還能告訴我們將來發生了什麼以及如何避免這種情況？”另一個對缺乏透明度的挫敗感，評論說：“您的透明性缺乏令人不安。”人們對索尼的需求越來越多，以詳細說明以防止將來與PSN相似的干擾所採取的步驟。
PSN停機時間不僅停止了在線遊戲，而且還影響了需要服務器身份驗證或持續互聯網連接的單人遊戲。在中斷期間，美國零售商GameStop在Twitter上在索尼（Sony）戳了戳，說：“賭你現在想要實體副本。”但是，在社交媒體上遇到了這一評論，用戶強調了GameStop向銷售視頻遊戲以外的產品的轉變。
是的，讓我去我當地的遊戲家，抓住一些物理ga- https://t.co/zpcn71rf5t pic.twitter.com/w1j9ecchue - 「woken Elma simp」（@wokenjjt）
受PSN問題影響的第三方遊戲發行商也採取了行動。 Capcom宣布了下一個Monster Hunter Wilds Beta測試的擴展名，該測試最初由於中斷而被縮短。同樣，EA擴展了FC 25最激烈的多人遊戲，以適應受影響的球員。
索尼僅發布了有關PSN停機時間的兩條推文：一個承認該服務的銷售量正在下降，另一項宣布其修復以及模糊的解釋和薪酬提議。許多客戶顯然正在尋求有關索尼事件的更徹底的溝通。
